建立科學合理的運維管理制度是建立健全運維管理的關(guān)鍵之。鄭州軟件開發(fā)，管理理制度的重要性，我們制定以下的管理制度。
1．網(wǎng)絡(luò)管理維護制度
為保證網(wǎng)絡(luò)的正常運行，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障，現(xiàn)制定以下制度：
1)故障登記制度：接線人員對用戶反映的問題應進行登記(表格附后)，井根據(jù)現(xiàn)象初步判斷問題所在，如判斷為非用戶問題，應及時通知維護人員。
2)故障響應與反饋制度：維護人員在接到維護通知后，應在第一時問與用戶取得聯(lián)系，并及時進行維修；同時填寫維修反饋單，對于網(wǎng)絡(luò)問題及時通知網(wǎng)管。
3)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度：網(wǎng)管人員和維護人員應對網(wǎng)絡(luò)的運行狀況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題，及時維護并記錄。
4)緊急響應與通報制度：對于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障，網(wǎng)管和維護人員應及時通報，并與其他部門合作，查找原因，力爭盡快解決問題，并由網(wǎng)管人員形成處理過程的報告。
2．服務器管理制度
為保證服務器安全、穩(wěn)定的運行，現(xiàn)制定以下制度：
1)服務器監(jiān)控制度：管理員血經(jīng)常性地監(jiān)控服務器的運行狀況常情況，應及時與安全部門聯(lián)系，并作詳細記錄。
2)重要數(shù)據(jù)備份制度：對于電子郵件服務器中的用戶信息、域名服務器中的域名信息、PD服務器中的重要文件應進行及時備份，郵件系統(tǒng)的信息應天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應保存一個月。域名信息每次更新后進行備份，m服務器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進行備份。
3)定期系統(tǒng)升級制度：對于windows操作系統(tǒng)的服務器應每周做如遇到安全問題應立即升級。
3．系統(tǒng)運行維護體系的制度規(guī)范
1)問題處理制度規(guī)范。對于接收的問題都應有記錄，且記錄在問題管理系統(tǒng)中；綜合信息管理應定期檢杏問題管理系統(tǒng)中末處理的問題；綜合信息管理崗應定期對問題系統(tǒng)中的問題進行統(tǒng)計分析，制作分析報告，報領(lǐng)導查閱，使高層領(lǐng)導及時了解系統(tǒng)的運行情況；業(yè)務支持組和應用管理組應該定期將問題進行整理，對常見的問題及解決方法進行發(fā)市，使區(qū)縣分行人員不通過詢問就可以知道問題的解決辦法：對于經(jīng)常出現(xiàn)的問題，應該進行歸類整理，必要的轉(zhuǎn)為日常檢查內(nèi)容等。
2)需求管理制度規(guī)范。需求的取得應該來自書面材料；不是每個需求在開發(fā)完畢后，都要立刻進行升級發(fā)布，可以和業(yè)務處它人員溝通，在適當?shù)臅r候，積累一定的數(shù)量后再統(tǒng)一發(fā)布；制訂定期的升級計劃，處刃需要升級的補丁；補丁在正式尹級之前，應該先在測試后臺做測試，記錄升級所得要的時間，檢查升級步驟是否完整，為正式升級做難備等。
3)數(shù)據(jù)分析與開發(fā)利用制度規(guī)范。以業(yè)務為驅(qū)動，建立技術(shù)和業(yè)務結(jié)合互動的數(shù)據(jù)分析與利用的長效工作機制；按照職責范圍開發(fā)應用數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)保密管理制度；建立規(guī)范高效的數(shù)據(jù)開發(fā)流程制度等。
4)知識庫管理制度規(guī)范。業(yè)務支持組、應用管理面、硬件網(wǎng)絡(luò)安全組均應該定期維護知識庫中的內(nèi)容，提取、整理和發(fā)邱常見問題。
5)引人CA認證體系工作，確保對系統(tǒng)及用戶的身份進行有效管理。
6)建立合理的信息安全管理的組織架構(gòu)。建立適應信息安全運營的合理的組織架構(gòu)，包括規(guī)劃、運營、應用發(fā)展、審計評估、資源管理(系統(tǒng)資源和人力資源)、知識管理等內(nèi)容。
系統(tǒng)運行維護體系的技術(shù)支持手段要以上述一系列管理制度規(guī)范為基礎(chǔ)，以科學的崗責體系為支撐，將規(guī)范的工作流程信息化，開發(fā)建設(shè)“信息系統(tǒng)運維支撐系統(tǒng)”，升級管理手段，提供更加方便、快捷、科學嚴謹?shù)墓芾矸绞剑咝еС窒到y(tǒng)運行維護體系建設(shè)。
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