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       在成交一項業務之前，必然會經過一道程序，那便是經由網站上的客服人員篩選，獲取客戶基本信息之后提交給專業的銷售人員跟進，這里的基本信息包括客戶的姓名、聯系方式、產品或公司名稱以及客戶的需求，缺一不可。

       當有客戶通過QQ聯系到客服的時候，客服人員要保持良好的職業素養，“您“字掛嘴邊，“請”字在當頭。比如：有人問你“在嗎？”或是“你好”的時候，要迅速答復對方“您好！請問有什么可以幫助您的嗎？”也可以適當的發送微笑的表情。

       很多時候在接待客戶時，經常碰到客戶說：我再看看有需要再聯系你、還沒決定要選擇哪家現在是了解、整天太多電話騷擾……這些都是客戶對企業存在疑慮的表現。告訴您如何打消這樣的顧慮：

       1、一定要讓客戶感受到我們是在幫助他，是站在他那邊考慮的；比如回答客戶：恩，是的，我也非常害怕手機騷擾，但是咱們企業都是非常專業的，如果不能夠幫助到您，絕對不會再打擾您，絕不會浪費耽誤您的時間。

       2、向客戶索取聯系方式時需要注意事項

       (1)及時、快速回復。建議大家要整理一份常用的話術，然后對話時直接復制粘貼，當然需要根據客戶對話情況做一點修改。

       (2)挖掘客戶需求，不能武斷回答客戶問題。比如做網站的，客戶問：請問你們做營銷型網站多少錢？這時很多客服直接答價格，正確的做法應該是了解客戶做網站目的，然后正確的引導客戶。

       (3)10句話內快速拿到聯系方式。一般很少在一次談話中達成交易，更多的是要線下聯系，所以在10句話內要到客戶的聯系方式，線下聯系是非常必要的。

       (4)設置自動回復，即便離開座位也有人回復。建議是裝個小音箱，設置好客戶進來就有聲音提醒，這樣即使客戶進來，某個客服離開，旁邊的同事聽到聲音也可以過來幫忙回復，不至于客戶受到冷落而丟失。

       以上就是在線客服對網站建設的優勢。讓用戶節省時間，直接成交的幾率會更高。

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