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     北京3月20日全球知名企業戴爾20日在北京推出一項面向全球消費者的支持服務計劃。這項計劃把人工智能技術和智能化應用帶入服務體系，被命名為“先智服務”(Premium Support Plus)。

　　“為客戶提供個性化、主動式、預見性的支持體驗，讓用戶可以盡情享受自己的個人電腦。”戴爾中國消費及小企業事業部服務銷售總監唐濱說。

　　唐濱概括先智服務的特點為“貼心”、“聰明”和“支持本地化的場景”。比如，使用該服務的用戶運用SupportAssist技術，可以提前預測硬盤、電池、風險可能遇到的故障，工程師將與用戶確認故障，并安排上門維修或寄送備件。

　　再如，該服務可對大部分本地常用軟件進行答疑、更新和調優?！俺宋⑿拧Q等國內用戶常用的軟件，以及本地流行的游戲，特別是針對國內消費者清除病毒、移除木馬的需求，可以交由專業工程師在遠程端登陸電腦完成?！碧茷I說。

      他在回答記者提問時也強調，SupportAssist的應用工具只是在硬件端，工程師也是在征得用戶授權以后才會接管電腦，在此過程中不會收集用戶個人信息，確保用戶隱私安全。

　　據介紹，這項技術已在商用市場經過測試和驗證，此次戴爾為消費類系統提供包括24×7電話售后服務支持、專門的通話序列、與用戶同行的國際支持、主動進行問題預警等方面的服務，目前適用于該品牌旗下的靈越、消費類XPS和Alienware系統。